北京一路領(lǐng)先汽車租賃有限公司

　　暑假期間，部分游客選擇租車自駕游，自駕環(huán)海游越來(lái)越受游客歡迎。但與此同時(shí)，也帶來(lái)了一些新的消費(fèi)糾紛，關(guān)于租車服務(wù)的投訴持續(xù)上升。主要涉及押金退還難、違規(guī)處罰、租賃超時(shí)、電池電量不足、車損索賠等問(wèn)題。租車涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益？為避免盲目租車引發(fā)的消費(fèi)糾紛，北京租車網(wǎng)總結(jié)分析了租車案例的特點(diǎn)，提醒消費(fèi)者租車時(shí)要注意五點(diǎn)：

　　1、游客租車時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)合法的租車經(jīng)營(yíng)者

　　選擇租車自駕出行的消費(fèi)者，在租車時(shí)應(yīng)選擇規(guī)模較大的正規(guī)汽車租賃公司（經(jīng)營(yíng)者），檢查經(jīng)營(yíng)者相關(guān)證照是否齊全，是否有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。目前，市場(chǎng)上有許多車輛租賃公司（運(yùn)營(yíng)商）。消費(fèi)者在租車前應(yīng)提前了解租賃公司（經(jīng)營(yíng)者）可以提供的車型、車況、年檢、保險(xiǎn)手續(xù)等。金額及所需文件、押金及其他具體情況將另行決定。

　　2、租車時(shí)，游客應(yīng)認(rèn)真簽訂租車合同（協(xié)議）

　　雙方應(yīng)簽訂正式的租車合同（協(xié)議），明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。消費(fèi)者在簽訂租賃合同或協(xié)議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真了解租賃公司（經(jīng)營(yíng)者）的承諾，充分享受應(yīng)得的權(quán)利。一是明確合同內(nèi)容，如分階段付款金額、押金退還時(shí)間、交貨時(shí)間、車輛狀況、車輛損壞索賠、公里數(shù)每天和超過(guò)限制后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及提前或以后還車的解決方案以及如何處理緊急情況。如果消費(fèi)者認(rèn)為霸王條款不公平、不合理，可以要求商家修改，也可以增加雙方約定的條款。二是詳細(xì)閱讀合同全文，注意是否有對(duì)消費(fèi)者不公平的免責(zé)條款，了解違規(guī)和事故處理規(guī)定。非法購(gòu)買行為實(shí)際情況是，出租期間違規(guī)經(jīng)查實(shí)后，直接轉(zhuǎn)給承租人。尤其是因?yàn)樽廛嚬荆ń?jīng)營(yíng)者）隱瞞車輛安全隱患，造成事故，更要約定責(zé)任分工，防止因侵犯知情權(quán)而損害人身安全。

　　3、游客交車時(shí)，雙方仔細(xì)檢查車況

　　交車時(shí)仔細(xì)檢查車況，駕駛時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。首先，消費(fèi)者在租車和還車時(shí)一定要認(rèn)真對(duì)待共同識(shí)別車況的過(guò)程，從外觀上仔細(xì)檢查車輛，比如車身是否有劃痕，車燈是否齊全，是否鎖是正常的等。 有必要最好拍個(gè)照片留下證件。對(duì)于部分機(jī)型的特殊功能和使用方法，還應(yīng)咨詢租賃公司（運(yùn)營(yíng)商）清楚。如果可能的話，最好找有經(jīng)驗(yàn)的人陪你去試駕，看看有沒(méi)有安全隱患。二是檢查車內(nèi)。打開(kāi)引擎蓋檢查制冷劑、機(jī)油和電瓶的情況，進(jìn)入駕駛室，檢查油表、剎車和空調(diào)的運(yùn)行情況，并進(jìn)行試駕，判斷車輛的基本情況，如車輛在發(fā)生糾紛時(shí)可以提供有力的證據(jù)。

　　第四，游客應(yīng)查看保險(xiǎn)單，了解更多關(guān)于車輛保險(xiǎn)的信息。

　　一般情況下，租賃公司（經(jīng)營(yíng)者）會(huì)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)需要購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如果發(fā)生事故，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)保險(xiǎn)合同承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，而個(gè)別租賃公司并不是為了增加利潤(rùn)而購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，而是讓消費(fèi)者在發(fā)生事故時(shí)承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者在租車前應(yīng)檢查所租車輛的必要文件和保險(xiǎn)范圍。保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移和償還風(fēng)險(xiǎn)的主要保障。檢查車輛時(shí)，需要確認(rèn)保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)范圍。

　　5、旅游者維權(quán)時(shí)，必須依法維護(hù)自身合法權(quán)益

　　租車后，消費(fèi)者應(yīng)索取并保留付款收據(jù)、合同等相關(guān)憑證，并注意核對(duì)消費(fèi)憑證上是否有公司名稱或公章，名稱與姓名是否一致?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照，以維權(quán)為目的。當(dāng)您的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，您應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。